Usuários da operadora Tim sofreram na quinta-feira (1), com a paralisação geral no serviço de telefonia, que esteve "fora do ar" durante 8 horas. O serviço foi paralisado a partir das 15h (horário de Manaus), retornando às 22h.
Os aparelhos celulares exibiam a mensagem de "serviço indisponível", impedindo os usuários de realizar e receber ligações e mensagens. O serviço de internet móvel também foi interrompido.
De acordo com a assessoria da Tim, todos os serviços de tráfego de voz e dados já estão funcionando normalmente. A causa do problema foi dada por uma falha no sistema de transmissão do provedor, devido a um rompimento de um cabo de fibra ótica.
A assessoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), informou que existem 1 milhão de usuários da operadora no Amazonas, desse total, 30% dos celulares ficaram inoperantes. O diretor regional da Anatel, José Pires, afirmou que a fiscalização do órgão está investigando as causas do problema. "Vamos investigar o que ocorreu, e depois apurar uma maneira de ressarcimento para os clientes", disse José.
Ele afirmou também que a Anatel notificará a operadora e abrirá um processo para aplicação de sanção, o que, dependendo do resultado da fiscalização, poderá resultar em uma multa de valor ainda não estimado. "Independente de multa ou não, o mínimo que a operadora terá que fazer é ressarcir todos os clientes que foram prejudicados. Mas estamos fiscalizando o que aconteceu, e, às vezes, isso demora em torno de 2 meses, pois é preciso fazer um levantamento das pessoas que ficaram ser os serviços", finalizou José, ressaltando que a reparação da falha será obrigatória.
Clientes revoltados
A universitária Carolina Galvez, 22, contou que ficou durante 5 horas sem poder usar o celular. "Isso é um absurdo, pois hoje em dia nós somos dependentes do celular, tanto para trabalho, quanto para outras coisas, eu espero que eu seja ressarcida pois esta foi uma falha muito grande. Não pude falar com ninguém das 15 às 20 horas", disse.
Quem também se sentiu prejudicado com as falhas no sistema, foi o empresário Mauro Carlos, 32, que precisou se ausentar de sua empresa, porém, não teve como manter contato com os funcionários. "Eles tentavam me ligar para resolver alguns problemas e não conseguiam. Eu nem percebi que o celular estava fora do ar, mas achei estranho não receber ligações, foi aí que percebi que meu celular estava fora do ar e precisei voltar para a empresa", contou.
Nota oficial da TIM
"A TIM informa que seus serviços prestados no Estado do Amazonas (códigos de área 92 e 97), foram impactados das 16h00 às 22h30 do dia 01/03/2012 (horário de Brasília), devido falha em equipamento, o que pode ter causado dificuldade para originar e receber chamadas nas redes 2G e 3G. A empresa tomou todas as providências necessárias para o restabelecimento dos serviços.A TIM ressalta ainda que tem a qualidade de rede como uma das suas prioridades estratégicas em todo o Brasil. No Norte do país, está iniciando a instalação de rede de fibra ótica por meio da LT Amazonas, o que levará a empresa a ter mais autonomia e capilaridade na região".
Caso Vivo
Após clientes em Manaus da operadora de telefonia móvel Vivo terem ficado três horas sem serviço no dia 29 de agosto de 2011, um relatório produzido pela Anatel apontou negligencia da empresa em função da “falta de ação preventiva efetiva por parte da operadora com a finalidade de evitar paralisações sistêmicas de grande porte” como causa principal do problema.
A empresa, na época, ressarciu, em outubro de 2011, os clientes da seguinte forma: bônus de 35 minutos (pós – pessoa física), bônus de 100 minutos (pós-pessoa jurídica), crédito com desconto de franquia proporcional a 24 horas (pós-controle) e prorrogação da validade do crédito vigente por um dia (pré-pago).
Fonte: d24am.com
Os aparelhos celulares exibiam a mensagem de "serviço indisponível", impedindo os usuários de realizar e receber ligações e mensagens. O serviço de internet móvel também foi interrompido.
De acordo com a assessoria da Tim, todos os serviços de tráfego de voz e dados já estão funcionando normalmente. A causa do problema foi dada por uma falha no sistema de transmissão do provedor, devido a um rompimento de um cabo de fibra ótica.
A assessoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), informou que existem 1 milhão de usuários da operadora no Amazonas, desse total, 30% dos celulares ficaram inoperantes. O diretor regional da Anatel, José Pires, afirmou que a fiscalização do órgão está investigando as causas do problema. "Vamos investigar o que ocorreu, e depois apurar uma maneira de ressarcimento para os clientes", disse José.
Ele afirmou também que a Anatel notificará a operadora e abrirá um processo para aplicação de sanção, o que, dependendo do resultado da fiscalização, poderá resultar em uma multa de valor ainda não estimado. "Independente de multa ou não, o mínimo que a operadora terá que fazer é ressarcir todos os clientes que foram prejudicados. Mas estamos fiscalizando o que aconteceu, e, às vezes, isso demora em torno de 2 meses, pois é preciso fazer um levantamento das pessoas que ficaram ser os serviços", finalizou José, ressaltando que a reparação da falha será obrigatória.
Clientes revoltados
A universitária Carolina Galvez, 22, contou que ficou durante 5 horas sem poder usar o celular. "Isso é um absurdo, pois hoje em dia nós somos dependentes do celular, tanto para trabalho, quanto para outras coisas, eu espero que eu seja ressarcida pois esta foi uma falha muito grande. Não pude falar com ninguém das 15 às 20 horas", disse.
Quem também se sentiu prejudicado com as falhas no sistema, foi o empresário Mauro Carlos, 32, que precisou se ausentar de sua empresa, porém, não teve como manter contato com os funcionários. "Eles tentavam me ligar para resolver alguns problemas e não conseguiam. Eu nem percebi que o celular estava fora do ar, mas achei estranho não receber ligações, foi aí que percebi que meu celular estava fora do ar e precisei voltar para a empresa", contou.
Nota oficial da TIM
"A TIM informa que seus serviços prestados no Estado do Amazonas (códigos de área 92 e 97), foram impactados das 16h00 às 22h30 do dia 01/03/2012 (horário de Brasília), devido falha em equipamento, o que pode ter causado dificuldade para originar e receber chamadas nas redes 2G e 3G. A empresa tomou todas as providências necessárias para o restabelecimento dos serviços.A TIM ressalta ainda que tem a qualidade de rede como uma das suas prioridades estratégicas em todo o Brasil. No Norte do país, está iniciando a instalação de rede de fibra ótica por meio da LT Amazonas, o que levará a empresa a ter mais autonomia e capilaridade na região".
Caso Vivo
Após clientes em Manaus da operadora de telefonia móvel Vivo terem ficado três horas sem serviço no dia 29 de agosto de 2011, um relatório produzido pela Anatel apontou negligencia da empresa em função da “falta de ação preventiva efetiva por parte da operadora com a finalidade de evitar paralisações sistêmicas de grande porte” como causa principal do problema.
A empresa, na época, ressarciu, em outubro de 2011, os clientes da seguinte forma: bônus de 35 minutos (pós – pessoa física), bônus de 100 minutos (pós-pessoa jurídica), crédito com desconto de franquia proporcional a 24 horas (pós-controle) e prorrogação da validade do crédito vigente por um dia (pré-pago).
Fonte: d24am.com